Serbisyo

Pre-sales service

● Demand na komunikasyon: Makipag-ugnayan sa mga potensyal na customer sa pamamagitan ng iba't ibang channel (gaya ng mail, telepono, live chat, atbp.) para maunawaan ang kanilang mga partikular na pangangailangan para sa mga Bluetooth speaker, Isama ang mga functional na kinakailangan (gaya ng kung kailangan mo ng hindi tinatablan ng tubig, pagbabawas ng ingay, voice assistant, atbp.), mga kagustuhan sa kalidad ng tunog (malakas na bass, malinaw na treble, atbp.), mga kagustuhan sa disenyo (kulay, hugis, laki, atbp.), gumamit ng mga sitwasyon (sa loob, panlabas, paglalakbay, atbp.) at badyet saklaw.

● Rekomendasyon ng produkto: Ayon sa mga pangangailangan ng customer, piliin ang pinakaangkop na modelo ng Bluetooth speaker mula sa serye ng produkto ng pabrika para sa rekomendasyon. Ipakilala ang mga tampok, pakinabang at mga sitwasyon ng aplikasyon ng mga inirerekomendang produkto nang detalyado. Halimbawa, ang isang Bluetooth speaker ay may mahusay na pagganap na hindi tinatablan ng tubig at angkop para sa panlabas na paggamit; Ang ibang speaker ay may malakas na bass effect, na angkop para sa mga customer na gustong makinig sa electronic music. Kasabay nito, nagbibigay kami ng mga opsyon sa produkto ng iba't ibang grado at presyo upang matugunan ang mga pangangailangan sa badyet ng iba't ibang mga customer.

● Teknikal na konsultasyon: Sagutin ang mga tanong ng mga customer tungkol sa Bluetooth speaker technology, gaya ng Bluetooth connection stability, compatibility (adaptation sa iba't ibang Bluetooth device), battery life, charging method and time, audio decoding format support, atbp. Maaari mo ring ipakilala ang advanced na teknolohiya at mga hakbang sa pagkontrol sa kalidad na pinagtibay ng pabrika upang mapahusay ang kumpiyansa ng customer sa kalidad ng produkto, tulad ng paggamit ng mataas na kalidad na Bluetooth chips upang matiyak ang matatag at mabilis na koneksyon; Gamit ang intelligent power saving technology, pinahabang buhay ng baterya.

● Sample availability: Kung kailangang malaman ng customer ang higit pa tungkol sa kalidad at performance ng produkto, maaari kaming magbigay ng sample ng Bluetooth speaker. Maaaring personal na maranasan ng mga customer ang hitsura, pakiramdam, kalidad ng tunog, atbp., upang makagawa ng mas tumpak na mga desisyon sa pagbili. Kapag nagbibigay ng mga sample, tiyaking ang kalidad at paggana ng mga sample ay naaayon sa opisyal na produkto, at ilakip ang mga detalyadong tagubilin sa produkto at mga tagubilin sa pagpapatakbo.

● Pag-customize ng panipi at solusyon: Magbigay ng detalyadong quotation ng produkto ayon sa demand ng customer at dami ng order, kabilang ang presyo ng yunit ng produkto, gastos sa packaging, gastos sa transportasyon (tinatantya ayon sa iba't ibang paraan ng transportasyon at destinasyon) at iba pang gastos na maaaring kasangkot (tulad ng customized na disenyo gastos, atbp.). Kasabay nito, ayon sa mga espesyal na pangangailangan ng mga customer, tulad ng customized na hitsura, pagdaragdag ng mga partikular na function, atbp., upang bumuo ng mga personalized na solusyon at kaukulang mga sipi.

● Interpretasyon ng mga termino sa kalakalan: Malinaw na ipaliwanag sa mga customer ang iba't ibang termino ng kalakalan na kasangkot sa mga transaksyon sa dayuhang kalakalan, gaya ng paraan ng paghahatid (EXW, FOB, CIF, atbp.), paraan ng pagbabayad (T/T, letter of credit, koleksyon, atbp.) , oras ng paghahatid, mga tuntunin sa pagtiyak ng kalidad, atbp., upang matiyak na nauunawaan at sumasang-ayon ang mga customer sa mga nauugnay na tuntunin at maiwasan ang mga posibleng hindi pagkakaunawaan at hindi pagkakaunawaan sa hinaharap.

In-sale na serbisyo

● Pagsubaybay sa order: Pagkatapos mag-order ang customer, napapanahong subaybayan ang progreso ng pagproseso ng order, kabilang ang pag-aayos ng produksyon, pagbili ng hilaw na materyales, produksyon at pagproseso, inspeksyon ng kalidad at iba pang mga link. Feedback ang katayuan ng mga order sa mga customer nang regular, upang malaman ng mga customer ang katayuan ng produksyon ng mga produkto at inaasahang oras ng paghahatid. Halimbawa, ang isang ulat sa pag-unlad ng order ay ipinapadala sa customer isang beses sa isang linggo upang ipaalam sa customer kung anong mga hakbang ang nakumpleto sa kasalukuyang produksyon, kung ito ay nasa iskedyul, at kung may pagkaantala, ipaliwanag ang dahilan at ang inaasahang oras ng paglutas .

● Kontrol sa kalidad: Sa proseso ng produksyon, mahigpit na pagpapatupad ng mga pamantayan at proseso ng kontrol sa kalidad upang matiyak na ang kalidad ng mga Bluetooth speaker ay nakakatugon sa mga kinakailangan ng customer at nauugnay na mga internasyonal na pamantayan. Magsagawa ng maraming inspeksyon sa kalidad, tulad ng inspeksyon ng hilaw na materyal, inspeksyon ng semi-tapos na produkto at inspeksyon ng tapos na produkto. Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng kalidad (tulad ng kalidad ng tunog, katatagan ng koneksyon sa Bluetooth, pagganap ng baterya, atbp.) ay mahigpit na sinusuri, at kapag natagpuan ang mga problema sa kalidad, ang mga napapanahong pagsasaayos at pagpapahusay ay gagawin. Halimbawa, sa pagsubok sa kalidad ng tunog, napag-alaman na ang treble na bahagi ng isang batch ng mga speaker ay hindi sapat na malinaw, agad na ayusin ang proseso ng produksyon o palitan ang mga bahagi upang matiyak ang kalidad ng produkto.

● Pag-iimpake at pagmamarka: Ayon sa mga kinakailangan ng mga kostumer at mode ng transportasyon, piliin ang naaangkop na mga materyales sa pag-iimpake at mga pamamaraan upang matiyak na ang Bluetooth speaker ay hindi nasira sa panahon ng transportasyon. Ang packaging ay dapat na malinaw na minarkahan ng modelo ng produkto, detalye, dami, petsa ng produksyon, buhay ng istante, pinagmulan at iba pang impormasyon, pati na rin ang mga espesyal na marka na kinakailangan ng mga customer (tulad ng mga palatandaan ng tatak, mga palatandaan ng babala, atbp.). Kung ang customer ay may tiyak na mga kinakailangan sa disenyo ng packaging, ayon sa disenyo ng customer para sa produksyon ng packaging.

● Koordinasyon ng Logistics: Tulungan ang mga customer na pumili ng tamang paraan ng transportasyon at mga supplier ng logistik, ayon sa bilang ng mga kalakal, timbang, dami at patutunguhan na mga kadahilanan, komprehensibong pagsasaalang-alang sa gastos at oras ng transportasyon, magbigay ng iba't ibang mga solusyon sa transportasyon para piliin ng mga customer ( tulad ng dagat, hangin, express, atbp.). Panatilihin ang malapit na komunikasyon sa mga supplier ng logistik upang matiyak na ang mga produkto ay naipadala sa oras, at napapanahong subaybayan ang katayuan ng transportasyon ng mga kalakal, at magbigay ng mga update sa mga customer sa impormasyon ng logistik, tulad ng oras ng pagpapadala, tinantyang oras ng pagdating, lokasyon sa panahon ng transportasyon, atbp. Sa panahon ng transportasyon ng mga kalakal, kung mayroong anumang abnormal na sitwasyon (tulad ng pagkaantala, pinsala, pagkawala, atbp.), napapanahong konsultasyon sa mga customer at logistics provider upang malutas ang problema.

● Pagproseso ng dokumento: Napapanahon at tumpak na pagproseso ng iba't ibang dokumentong nauugnay sa order, tulad ng komersyal na invoice, listahan ng packing, bill of lading, certificate of origin, atbp. Tiyakin na ang nilalaman ng mga dokumentong ito ay naaayon sa aktwal na mga produkto, alinsunod sa sa mga pamantayan ng internasyonal na kalakalan at mga kinakailangan ng customer. Halimbawa, ang paglalarawan ng produkto, dami, presyo at iba pang impormasyon sa komersyal na invoice ay dapat na pare-pareho sa order at aktwal na paghahatid; Ang listahan ng packing ay dapat na detalyado ang dami at mga detalye ng mga produkto sa bawat packing box. Ipadala ang mga dokumentong ito sa mga customer sa isang napapanahong paraan, at magbigay ng mga nauugnay na electronic na dokumento o papel na dokumento ayon sa mga pangangailangan ng customer.

● Komunikasyon at koordinasyon: panatilihin ang malapit na komunikasyon sa mga customer sa buong proseso ng pagbebenta, at napapanahong tumugon sa mga tanong at feedback ng customer. Tumugon kaagad sa mga tanong ng customer, mungkahi o pagbabago ng mga kahilingan at makipag-ugnayan sa pangangasiwa. Halimbawa, kung humiling ang customer na baguhin ang kulay o disenyo ng packaging ng produkto, makipag-ugnayan sa departamento ng produksyon at sa departamento ng disenyo sa isang napapanahong paraan, tasahin ang pagiging posible at epekto, at magbigay ng feedback sa mga resulta at inayos ang oras ng paghahatid at presyo sa customer.

Serbisyo pagkatapos ng benta

● Teknikal na suporta: Upang mabigyan ang mga customer ng mga pangmatagalang serbisyo sa teknikal na suporta, upang matulungan ang mga customer na lutasin ang mga teknikal na problemang kinakaharap sa paggamit ng mga Bluetooth speaker. Ang teknikal na payo at patnubay ay maaaring ibigay sa pamamagitan ng telepono, email, online na serbisyo sa customer, atbp. Halimbawa, kung hindi stable ang feedback ng customer na koneksyon sa Bluetooth, maaaring gabayan ng staff ng teknikal na suporta ang customer na suriin ang Mga Setting ng Bluetooth device, kung ang distansya ay angkop, kung may iba pang pinagmumulan ng panghihimasok, at ibigay ang kaukulang solusyon; Kung ang problema ay mas kumplikado at hindi malulutas sa pamamagitan ng malayuang gabay, maaaring ayusin ang isang technician na magbigay ng on-site na serbisyo o gabayan ang customer na ipadala ang produkto pabalik sa pabrika para sa pagkumpuni.

● Return and exchange service: Magtatag ng malinaw na return and exchange policy at ipaliwanag ito sa mga customer. Sa loob ng tinukoy na panahon ng pagbabalik (tulad ng pagbabalik ng problema sa kalidad, atbp.), kung ang customer ay hindi nasisiyahan sa produkto o nalaman na ang produkto ay may mga problema sa kalidad, maaari siyang mag-aplay para sa pagbabalik o pagpapalit. Matapos matanggap ang aplikasyon ng pagbabalik ng customer, napapanahong pagsusuri, matugunan ang mga kondisyon upang dumaan sa mga pamamaraan ng pagbabalik at pagpapalitan. Para sa mga ibinalik na produkto, subukan at suriin, tukuyin ang sanhi ng problema, at gumawa ng naaangkop na mga hakbang (tulad ng pagkukumpuni, pagpapalit, refund, atbp.). Halimbawa, kung ang pagbabalik ay sanhi ng mga problema sa kalidad ng produkto, papalitan ng pabrika ang bagong produkto para sa customer nang walang bayad, at sasagutin ang mga gastos sa transportasyon pabalik-balik; Kung ang pagbabalik ay sanhi ng mga personal na dahilan ng customer, sa ilalim ng kondisyon na ang produkto ay hindi nasira at hindi nakakaapekto sa pangalawang benta, ang refund ay ipoproseso pagkatapos na ibabawas ang isang tiyak na bayad sa paghawak ayon sa mga regulasyon.

● mga serbisyo sa pagpapanatili: Magbigay ng mga serbisyo sa pagpapanatili ng Bluetooth speaker, para sa pinsalang hindi tao sa loob ng panahon ng warranty, libreng pagpapanatili; Para sa mga produktong lumampas sa panahon ng warranty o artipisyal na nasira, nagbibigay kami ng mga serbisyo sa pagkukumpuni nang may bayad. Magtatag ng isang propesyonal na koponan sa pagpapanatili at kumpletuhin ang proseso ng pagpapanatili upang matiyak na ang mga pagkakamali ay maaaring masuri at maayos nang mabilis at tumpak. Sa proseso ng pagpapanatili, napapanahong makipag-usap sa mga customer tungkol sa pag-unlad at sitwasyon ng pagpapanatili, at magsagawa ng mahigpit na pagsusuri sa kalidad pagkatapos makumpleto ang pagpapanatili upang matiyak na babalik sa normal ang pagganap ng produkto. Halimbawa, ang Bluetooth speaker sound failure ng customer, ang maintenance personnel ay nakatanggap ng unang komprehensibong pagsubok, alamin ang speaker damage, palitan ang bagong speaker at sound quality test, at pagkatapos ay ipaalam sa customer ang pagkumpleto ng repair at ibalik ang produkto.

● supply ng mga ekstrang bahagi: Tiyaking sapat ang supply ng orihinal na mga ekstrang bahagi, upang ang mga customer na kailangang palitan ang mga ekstrang bahagi ay maibigay sa oras. I-set up ang mga bahagi ng sistema ng pamamahala ng imbentaryo, ayon sa mga benta ng produkto at mga pangangailangan sa pagpapanatili, makatwirang reserba ng mga karaniwang bahagi. Maaaring mag-order ang mga customer ng mga accessory sa pamamagitan ng telepono, mail o online na platform, at inaayos ng pabrika ang paghahatid sa oras, at nagbibigay ng gabay sa pag-install at teknikal na suporta para sa mga accessory.

● Feedback ng customer at survey sa kasiyahan: aktibong mangolekta ng feedback mula sa mga customer para maunawaan ang kasiyahan ng mga customer sa kalidad ng produkto ng Bluetooth speaker, performance, serbisyo at iba pang aspeto at mungkahi para sa pagpapabuti. Magagawa ito sa pamamagitan ng mga regular na pagbisita ng customer, sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga survey sa kasiyahan, at sa pamamagitan ng pagbubukas ng mga channel ng feedback sa mga website o social media. Maingat na pag-aralan at ibuod ang feedback ng customer, gumawa ng napapanahong mga hakbang sa pagpapahusay upang malutas ang mga kasalukuyang problema at kakulangan, at patuloy na i-optimize ang mga produkto at serbisyo. Halimbawa, kung karaniwang ipinapakita ng customer na ang buhay ng baterya ng isang partikular na speaker ay hindi sapat, maaaring isaalang-alang ng pabrika ang pag-upgrade ng teknolohiya ng baterya o pagtaas ng kapasidad ng baterya upang mapabuti ang pagiging mapagkumpitensya ng produkto at kasiyahan ng customer.

● Pagsasanay at edukasyon: Ayon sa mga pangangailangan ng mga customer, binibigyan namin ang mga customer ng gabay sa pagsasanay at pagpapatakbo sa paggamit ng mga Bluetooth speaker, upang matulungan ang mga customer na mas maunawaan ang mga function at paggamit ng mga paraan ng mga produkto, at pagbutihin ang kanilang karanasan sa paggamit. Maaaring gawin ang pagsasanay sa pamamagitan ng paglikha ng mga detalyadong manual ng produkto, mga video tutorial, mga online na kurso sa pagsasanay, atbp. Halimbawa, bigyan ang mga customer ng mga tagubilin kung paano ikonekta ang mga Bluetooth speaker sa iba't ibang device, pati na rin ang nilalaman ng pagsasanay kung paano ayusin ang Mga Setting ng tunog. Bilang karagdagan, ang mga technician ng customer ay maaari ding bigyan ng pagsasanay sa pag-aayos at pagpapanatili ng produkto, upang maisagawa nila ang ilang simpleng gawain sa pagpapanatili sa lokal na lugar, mapabuti ang kahusayan sa pagpapanatili at kasiyahan ng customer.